Pradnya Mart berkomitmen melayani setiap konsumen secara profesional dan menegakkan perlindungan hak-hak konsumen sesuai ketentuan hukum di Indonesia.
Sebagai bentuk komitmen itu, kami menetapkan kebijakan perlindungan konsumen yang berlaku di seluruh cabang Pradnya Mart.
Melalui kebijakan ini, kami terus memperkuat kepercayaan dan kenyamanan pelanggan.

1. Hak Konsumen

Setiap konsumen berhak mendapatkan layanan terbaik, dan kami secara aktif memastikan hak-hak tersebut terpenuhi.
Karena itu, kami menjamin bahwa konsumen dapat:

• Mengakses informasi produk secara jelas, jujur, dan akurat, termasuk harga yang tercantum.
• Menerima produk yang aman, memenuhi standar kualitas, dan tidak kedaluwarsa.
• Melakukan retur produk jika terjadi cacat produksi, kesalahan pengiriman, atau ketidaksesuaian dengan deskripsi.
• Menyampaikan kritik, saran, dan keluhan kapan saja melalui layanan pelanggan kami.

Dengan memberikan hak-hak ini, kami ingin memastikan setiap pembelian di Pradnya Mart selalu aman dan memuaskan.

2. Ketentuan Retur Barang

Untuk menjaga kualitas pelayanan, kami menerapkan prosedur retur yang tegas dan transparan.
Dengan demikian, setiap konsumen dapat mengajukan retur barang sesuai ketentuan berikut:

• Retur dilakukan maksimal 3 hari sejak tanggal pembelian dengan menunjukkan nota pembelian asli.
• Produk yang dapat diretur antara lain:
  • Produk cacat produksi.
  • Produk yang salah dikirim (jenis/warna/ukuran).

Sebaliknya, retur tidak dapat diproses apabila:

• Kerusakan terjadi karena kesalahan pemakaian konsumen.
• Nota pembelian tidak tersedia.
• Kemasan telah dibuka, khusus untuk alat tulis, tinta, dan produk sejenis.

Dengan ketentuan ini, kami berupaya menjaga keadilan bagi semua pihak.

3. Jaminan Harga

Selain itu, kami menjamin keakuratan harga di seluruh cabang. Setiap harga yang tertera di rak atau label akan sesuai dengan harga di kasir. Jika muncul perbedaan, kami segera menyesuaikan harga menjadi yang lebih rendah, sehingga konsumen tetap mendapatkan kepastian dan rasa aman saat berbelanja.

4. Keamanan Data Konsumen

Lebih lanjut, kami melindungi data pribadi konsumen secara ketat dan bertanggung jawab. Setiap data yang dikumpulkan saat transaksi atau pendaftaran member kami amankan, dan tidak akan kami sebarkan tanpa izin tertulis dari konsumen. Dengan langkah ini, kami terus menjaga kepercayaan yang telah konsumen berikan.

5. Layanan Pengaduan Konsumen

Sebagai penutup, kami juga menyediakan saluran pengaduan yang cepat dan responsif.
Dengan begitu, konsumen dapat menyampaikan keluhan kapan saja melalui:

• WhatsApp: 0821-4717-6926
• Email: pradnyasta01@gmail.com
• Langsung ke Customer Service di toko

Kami akan menindaklanjuti setiap keluhan secara cepat dan profesional agar kepuasan konsumen selalu terjaga.